Điều khoản & Điều kiện
sử dụng dịch vụ mnoo

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "mnoo" hoặc "Chúng tôi": Công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ mnoo.cam, bao gồm toàn bộ website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của mnoo.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được đăng ký trên nền tảng mnoo, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và số dư.
• "Số dư thực": Tiền thật do người dùng nạp vào tài khoản, có thể sử dụng để đặt cược và rút về.
• "Số dư thưởng": Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi, áp dụng điều kiện vòng cược trước khi rút.
• "Dịch vụ": Tất cả các sản phẩm và tính năng do mnoo cung cấp, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, poker, xổ số và các trò chơi khác.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trên nền tảng mnoo.

Để sử dụng dịch vụ của mnoo, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Cư trú tại khu vực mà việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp hoặc không bị cấm theo pháp luật địa phương.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cá cược theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự và tự nguyện đồng ý với các điều khoản này.
• Không đang đại diện hoặc hành động thay mặt cho bất kỳ tổ chức nào nhằm mục đích kinh doanh trái phép.

mnoo có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào và tạm ngừng dịch vụ trong thời gian chờ xác minh. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra và đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ của mnoo là hợp pháp tại địa phương mình sinh sống.

Khi đăng ký tài khoản trên mnoo, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản duy nhất.

• Thông tin đăng ký phải trung thực, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ.
• Tên đăng nhập và mật khẩu phải được bảo mật; không được chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Bạn phải thông báo ngay cho mnoo nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• mnoo có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) theo quy định phòng chống rửa tiền quốc tế.
• Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan.

mnoo hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phù hợp với người dùng Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Số dư được cập nhật trong vòng dưới 30 giây sau khi giao dịch thành công.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý từ 2–4 giờ làm việc trong ngày.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp hoặc liên kết với phương thức nạp tiền đã sử dụng, nhằm mục đích phòng chống rửa tiền.
• mnoo không thu phí giao dịch nội bộ; tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xem xét nếu phát sinh nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng VNĐ. Đối với tài khoản sử dụng ngoại tệ, tỷ giá quy đổi áp dụng là tỷ giá thị trường tại thời điểm giao dịch.

mnoo thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân thủ các quy định sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể được nêu rõ trong trang chi tiết khuyến mãi.
• Điều kiện vòng cược phải được hoàn thành trong thời hạn quy định; nếu quá hạn, số tiền thưởng sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị với tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• mnoo nghiêm cấm việc lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng các chiến thuật cược nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự.
• mnoo có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản khuyến mãi.
• Giá trị khuyến mãi và điều kiện áp dụng có thể thay đổi theo từng thời kỳ và sẽ được thông báo trước.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng mnoo — bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, poker và xổ số — đều hoạt động theo các quy tắc riêng được công bố chi tiết trong từng mục trò chơi.

• Kết quả của tất cả trò chơi được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Quyết định của hệ thống trò chơi là quyết định cuối cùng. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, mnoo có quyền vô hiệu hóa vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu.
• Người chơi có trách nhiệm hiểu rõ luật chơi và tỷ lệ trả thưởng (RTP) của từng trò chơi trước khi tham gia.
• Đối với cá cược thể thao, kết quả được xác nhận dựa trên nguồn tin chính thức của giải đấu tương ứng. Các trận đấu bị hủy hoặc hoãn sẽ được xử lý theo quy định riêng.
• mnoo không chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của người chơi và không cung cấp lời khuyên cá cược dưới bất kỳ hình thức nào.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ mnoo:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ cào dữ liệu hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để khai thác hệ thống.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sự cố hệ thống để đạt lợi thế không chính đáng.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.
• Giả mạo danh tính, sử dụng thông tin cá nhân của người khác hoặc cung cấp thông tin xác minh gian lận.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các hạn chế tài khoản.
• Thông đồng với người chơi khác trong các trò chơi poker hoặc bất kỳ hình thức gian lận tập thể nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.
• Vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào của Việt Nam hoặc quốc tế trong quá trình sử dụng dịch vụ.

mnoo có quyền tạm ngừng hoặc đóng tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối hoàn tất xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ theo chương trình chơi có trách nhiệm.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ mnoo qua Live Chat, Zalo hoặc Telegram. Số dư thực trong tài khoản tại thời điểm đóng tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi đã xác minh và xử lý đầy đủ, trừ khi có căn cứ pháp lý để giữ lại.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, mnoo không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất về tài chính phát sinh từ các quyết định cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.
• Thiệt hại phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Mất mát dữ liệu hoặc sự cố phần mềm của thiết bị người dùng.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng mnoo (nếu có).

Toàn bộ nội dung trên nền tảng mnoo — bao gồm logo, hình ảnh, giao diện, văn bản, phần mềm, mã nguồn, âm thanh và thiết kế — đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của mnoo hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào từ nền tảng mnoo vì mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Người dùng chỉ được phép sử dụng nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại.
• Bất kỳ phần mềm nào được cung cấp bởi mnoo chỉ được cấp phép sử dụng, không được chuyển nhượng hoặc bán lại.

mnoo cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu của bạn được thực hiện theo Chính sách bảo mật của mnoo — là tài liệu độc lập và được coi là một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

• mnoo sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ giao dịch tài chính và truyền tải dữ liệu.
• Thông tin cá nhân của bạn không bao giờ được bán cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị.
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán hoặc cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.

mnoo có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản & Điều kiện này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực và rút toàn bộ số dư thực còn lại.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và mnoo, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

• Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại chính thức".
• mnoo cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được.
• Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được giải quyết theo thủ tục trọng tài thương mại quốc tế.
• Ngôn ngữ sử dụng trong quá trình giải quyết tranh chấp là tiếng Việt hoặc tiếng Anh tùy theo thỏa thuận của các bên.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, đội ngũ mnoo luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Trực tiếp trên website mnoo.cam — thời gian phản hồi dưới 2 phút
• Zalo: mnoo.support
• Telegram: @mnoo_official